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售前服務

在客人購買產品之前,為他介紹、推薦、講解產品,把適合客人,在客人所能接受的價位、能為客人帶來利益的產品推薦給客人。這個過程多是由銷售、導購去完成。要想完美完成導購或銷售就要專業、誠懇,讓客人感到親切、舒適,產品放心、實用。

售中服務

客人確定購買產品和購買產品時的服務。如:售前承諾的禮包、贈品的準備,介紹注意事項等等。這個過程導購和銷售不能過于興奮,要耐心、微笑,技術要細致、專業等等,讓客人開心、放心。

售后服務

售后服務是為了提高客戶滿意度,有效保護客戶滿意度和忠誠度的有效舉措。系統的售后服務是為了實現企業的“客戶滿意度”,從而實現營銷的目的。客戶滿意度是檢驗企業售后服務的最終結果,二者在營銷中起到不可分割的作用。

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